各类“保过班”“协议班”在职业资格、学历提升等培训市场层出不穷，其中不乏以“考试不过全额退款”为噱头吸引学员的机构。当学员考试未通过依约申请退款时，却频频遭遇拖延、扯皮甚至直接被拉黑的困境。此类教育信息咨询服务乱象不仅侵害消费者权益，更扰乱行业秩序，亟待监管部门出手整顿。

多位消费者反映，在报名某培训机构“公务员考试保过班”并签订相关协议后，因未通过考试申请退款时，机构先以“审核流程长”为由拖延数月，随后客服失联，最终微信、电话均被拉黑。协议中白纸黑字的退款承诺成为一纸空文。类似案例在考研培训、职业证书培训等领域也屡见不鲜。

这些“保过班”往往收费高昂，比普通培训班高出数倍，其营销话术精准抓住学员“求稳”“求必过”的心理弱点。部分机构甚至在协议中设置苛刻的隐形条款，如要求学员每日打卡、完成大量习题等，将“未通过”的责任归咎于学员“未满足学习要求”，从而规避退款义务。更有些机构本身资质存疑，仅以“教育信息咨询”为名注册，实际并无正规办学许可，一旦发生纠纷便迅速“失联”。

乱象背后暴露出多重问题：一是部分培训机构缺乏诚信意识，将“保过协议”纯粹视为营销工具而非有效承诺；二是消费者在签订合同时往往未仔细审阅条款，维权意识不足；三是监管存在盲区，对于此类以“咨询服务”为名的培训行为，教育、市场监管等部门职责衔接不够紧密，给不良机构留下操作空间。

整顿行业乱象需多管齐下。监管部门应加强对培训广告的审查，严禁夸大宣传和虚假承诺，对涉及“保过”等字眼的广告予以重点监控。应推动培训合同规范化，明确退款条件、流程及时限，并鼓励采用第三方资金存管模式，保障学员资金安全。需完善投诉举报机制，建立培训机构信用档案，将频繁违约、投诉量大的机构列入黑名单并向社会公示。

对于消费者而言，选择培训服务时应保持理性，勿轻信“百分之百通过”等绝对化承诺。报名前务必核查机构资质，仔细阅读合同条款，保留好付款凭证、聊天记录等证据。一旦权益受损，可向消费者协会、教育主管部门或市场监管部门投诉，必要时通过法律途径维权。

教育关乎个人前途与社会公平，培训市场不应成为“收割焦虑”的名利场。只有筑牢监管防线、强化行业自律、提升消费者辨别能力，才能让教育信息咨询服务回归“服务”本质，真正成为助人成长的桥梁，而非埋藏陷阱的泥潭。