近年来，甘州区乌江镇坚持以人民为中心的发展思想，大力推进政务服务改革，将教育信息咨询服务作为便民利民的重要抓手，通过“小窗口”实现“大服务”，切实提升了群众的获得感和满意度。

一、优化服务窗口设置，打通教育咨询“最后一公里”

乌江镇政务服务大厅专门设立了教育信息咨询窗口，整合了学前教育、义务教育、职业教育等各类教育资源信息。窗口工作人员经过专业培训，能够为群众提供准确、及时的教育政策解读、学区划分、入学流程、助学政策等咨询服务。同时，窗口还配备了电子查询设备，方便群众自助查询相关信息。

二、创新服务方式，提升教育咨询服务效能

除了现场咨询外，乌江镇还推出了线上教育咨询服务，通过微信公众号、政务服务平台等渠道，实现教育信息“掌上查、网上办”。群众可通过线上平台提交咨询问题，工作人员将在24小时内予以回复。窗口还定期组织开展教育政策宣讲会、家长课堂等活动，主动将服务送到群众身边。

三、强化部门协作，构建教育服务联动机制

乌江镇教育信息咨询窗口与区教育局、学校等单位建立了常态化协作机制，及时更新教育政策信息，确保咨询服务的准确性和权威性。对于群众反映的教育问题，窗口建立台账管理制度，跟踪办理进度，确保事事有回音、件件有着落。

四、注重服务体验，打造便民利民暖心窗口

窗口工作人员始终秉持“微笑服务、耐心解答”的工作理念，为特殊群体开辟绿色通道，提供个性化服务。同时，定期开展群众满意度调查，根据反馈意见持续改进服务工作，真正把教育咨询窗口建设成为服务群众的暖心平台。

通过以上措施，乌江镇教育信息咨询窗口已成为连接政府与群众的重要桥梁。今后，乌江镇将继续深化政务服务改革，不断创新服务方式，让“小窗口”释放更大能量，为人民群众提供更加优质、便捷的教育信息服务。