为深入贯彻落实国家关于新型冠状病毒感染的肺炎防控工作部署，保障市民健康与教育权益，我市12345政务服务热线已全面开通专门咨询服务，重点受理新型冠状病毒感染的肺炎防控及教育信息相关咨询事项。

在肺炎防控服务方面，12345热线提供以下支持：一是解答市民关于疫情动态、防控政策、个人防护措施、疫苗接种等常见问题；二是协助反映疫情相关紧急情况，如疑似症状报告、隔离政策咨询等；三是提供权威信息来源，帮助市民辨别谣言，维护社会稳定。热线与卫生健康部门紧密联动，确保信息准确、响应及时。

在教育信息服务方面，热线针对疫情期间的教育需求，提供以下帮助：一是解答学校复课安排、线上教学政策、入学招生等教育政策咨询；二是处理教育相关问题投诉与建议，如远程学习困难、教育资源公平性等；三是为家长和学生提供心理健康支持渠道，缓解疫情带来的焦虑情绪。

市民可通过拨打12345热线电话或使用相关在线平台进行咨询。热线平台实行7×24小时服务，由专业坐席人员记录、转办和反馈，确保市民诉求得到高效处理。此举旨在构建政府与市民的沟通桥梁，助力我市科学防控疫情，同时保障教育事业有序开展，共同维护社会和谐与公共安全。